Упали продажи в интернет магазине

Содержание

10 причин почему нет продаж в вашем интернет магазине

Упали продажи в интернет магазине

idivpered.ru > Повысить продажи интернет магазина > Аналитика > 10 причин почему нет продаж в вашем интернет магазине

Приветствую вас, дорогие друзья!

Эта статья посвящена тем, у кого уже есть интернет магазин, но нет продаж. Я сам был когда-то в подобной ситуации и, скажу вам честно, такое положение дел сильно демотивирует. Прочитав статью, вы поймете в каком направлении двигаться и как выплывать из сложившейся ситуации. Это первая статья из серии запланированных на эту тему статей.

И, перед тем как мы продолжим, пару слов о том что я для вас подготовил в 2015 году:

  1. Вот уже на протяжении нескольких лет каждый пост я готовлю по 8-12 часов. Потому они и выходят так редко. В 2015 году я исправлю эту ситуацию и буду писать чаще, но уже не такими объемными статьями. С этой статьей не вышло, попробуем в следующий раз
  2. В конце 2014 завершился мой первый тренинг. Результаты колоссальные, отчетная статья уже почти готова, на днях выложу.
  3. В 2015 году будет проведено 2 масштабных тренинга:
    — В конце февраля начнется тренинг для желающих открыть интернет магазин. Это будет расширенная версия моего первого тренинга. Длительность: 3 месяца. Ждите анонсов!!!
    — А в сентябре пройдет тренинг уже для тех, кто открыл свой интернет магазин, но хочет выжать из него еще больше.
  4. Будет 2-3 серии бесплатных вебинаров для всех желающих, о чем я тоже сообщу отдельно.
  5. Также в планах стоит проведение живых мастер-классов в Москве и Санкт-Петербурге. Этому я уделю особое внимание и, само собой, об их проведении сообщу заранее. Если кто-то уже желает принять в них участие, пишите мне на hello@idivpered.ru, вам особые условия.

Теперь давайте перейдем непосредственно к теме нашей сегодняшней статьи и я наглядно покажу вам 10 причин отсутствия продаж в вашем интернет магазине.

ВНИМАНИЕ!

Запланировано несколько статей, направленных на пошаговый подход в решении задачи отсутствия продаж в вашем интернет магазине. Но начать непременно стоит именно с этой статьи, она даст общее впечатление о ситуации.

Одиночество

Речь идет о простом отсутствии рекламы на сайт. Да, вы не поверите, но это лидер среди всех 10 причин

Открывается интернет магазин, вкладывается большое количество усилий и денег в создание сайта, его наполнение и подготовку к старту. А дальше или деньги кончаются (реже), или полное непонимание с чего начинать и за что хвататься (чаще).

Чего уж таить, я сам когда-то открыл интернет магазин и сел ждать клиентов, которым, правда, взяться было неоткуда. Это сравнимо с ситуацией когда вы получаете новый номер для мобильника, вставляете симку в телефон и тишина… Ведь пока вы сами не раздадите свой номер телефона, как о вас узнают?

Решение: оцените свой ежемесячный рекламный бюджет и начинайте потихоньку внедрять первые источники целевой аудитории. По опыту, проще всего начать с контекстной рекламы. За её профессиональной настройкой вы можете обратиться сюда. Просто оставьте запрос и я отвечу вам. Мы сделали уже не один десяток кампаний и можем гордиться своим CTR’ом!

Далее, как поставите контекст на рельсы, многое прояснится и можно начать охватывать соцсети, продолжать внутреннюю оптимизации и так далее. Статей на эту тему у меня в блоге масса.

Не дошёл до победного

Думаем дальше почему в вашем интернет магазине нет продаж. Как-то перед Новым 2012 Годом, на протяжении нескольких дней не было ни одного заказа через сайт, хотя ранее приходило по несколько штук.

В первый день я списал всё на неудачу.Во второй день я заподозрил неладное.На третий день я перешерстил рекламу, но это не помогло.

И на четвертый день я попытался оформить заказ на своём же сайте.

Каково же было удивление, когда выяснилось, что заказ просто невозможно оформить через сайт из-за ошибки в программном коде.

Решение: если вы видите резкое проседание количества заказов через сайт или их полное отсутствие, то попробуйте сами оформить заказ. Вдруг и у вас не получится, как и у меня?

Дополнительно можно подключить Google Analytics Alerts, которые будут автоматически извещать вас обо всех значительных изменениях в трафике. Например, вам может приходить письмо, когда резко просел трафик из Москвы. Попробуйте отследить подобное изменение вручную, это будет куда сложнее!

А тех ли вы пригласили?

В моей практике много раз случалась ситуация у клиентов, когда привлекалась нецелевая аудитория. Сами понимаете, что это приводило к практически полному отсутствию продаж в интернет магазинах.

Простой пример:
Интернет магазин платьев для женщин 40+ привлекал молодежную аудиторию. Сами понимаете, что фасоны для этих аудиторий отличаются и молодежь просто не клевала на предложенный ассортимент.

Теперь вы понимаете о чем идет речь? Они просто не попали в свою аудиторию…

Решение: для того, чтобы не сливать впустую рекламный бюджет, я крайне рекомендую четко понимать кого и как вы собираетесь привлекать к себе в интернет магазин. Отсекайте и не платите за привлечение нецелевой аудитории. Если вы продаете детскую одежду, то логично не давать рекламу в группе любителей мотоциклов. Хотя бывают и чудесные исключения, но редко

Если говорить о примере выше, то в их случае мы начали свою работу со следующего:

  1. Контекстные объявления были составлены так, чтобы они сразу отсекали молодежную аудиторию;
  2. Процесс оформления заказа был упрощен до минимума, так как старшее поколение не всегда с сайтами “на ты”;
  3. Также большой упор был сделан на телефонные заказы. Данной аудитории проще сделать заказ звонком, чем заполнять поля на сайте. 8-800 был пущен в работу.
  4. И далее уже по результатам наращивали обороты.

Результат налицо (кликните на изображение для увеличения):

Так что окиньте взглядом свои рекламные каналы и подумайте, ту ли вы аудиторию привлекаете.

Когда рак на горе свистнет

О, это одна из самых частых ошибок на старте интернет магазина и я уже неоднократно упоминал о ней в своих статьях. Она часто приводит к отсутствию продаж в интернет магазине на этапе старта.

Вот вы открыли свой интернет магазин и:

  • Заказали внутреннюю оптимизацию контентной части сайта (от 5000 р.);
  • Добавили еще и внешнюю SEO оптимизацию (от 10000 р. / мес.);
  • Вложились в еще большее распространение сарафанного радио (флаеры, каталоги, оффлайн промокоды. От 10000 р.);
  • Заказали мощный email-маркетинг, разработали триггеры и серии писем (от 50000 р. и выше);
  • Решили поспамить по форумам в свободное время (бесплатно или очень дешево);
  • И, наконец, попросили ваших друзей ВКонтакте перепостить ваши сообщения об открытии интернет магазина (бесценно!).

А что в итоге? НОЛЬ ПРОДАЖ в вашем интернет магазине!!! Или совсем минимум. Зато сколько всего сделали и сколько денег вложили.

А решение лежит на поверхности: вы используете действительно высококлассные инструменты привлечения целевой аудитории, но их действие сильно отложено по времени:

  • Внутренняя и внешняя SEO оптимизация даёт эффект через 2-3 месяца;
  • Реклама на сарафанное радио тоже даёт свои результаты по мере роста количества заказов;
  • E-mail маркетинг прямо пропорционален величине подписной базы и посещаемости сайта, а на стартовых этапах с этим плохо;
  • А спам по форумам в классическом своем виде уже давно не даёт эффекта;
  • И только друзья, которые репостнули ваши посты ВКонтакте, могли дать первые продажи.

Через 1-3-5-7-10 месяцев можно будет почувствовать значимый эффект от этих вложений, а пока воспользуйтесь более быстрыми способами вроде контекстной рекламы. По крайней мере она сразу даёт результат. И на начальных этапах используйте быстрые методы привлечения целевой аудитории.

Читайте также  Как заняться совместными покупками через интернет

Щупаем почву

Хочу с вами поделиться еще одним наблюдением.

Зачастую отсутствие продаж в интернет магазине происходит из-за не совсем корректного выбора ниши. Вот несколько примеров:

  1. Слишком широкая ниша. Если у вас есть желание создать интернет магазин “100500 мелочей, никак друг с другом не связанных”, то остановитесь! Слышите, остановитесь!!! С большой долей вероятности вы обречены на провал. Чем уже ниша, тем проще стартовать.
  2. Слишком узкая ниша. Если вы захотите открыть интернет магазин заварочных чайников, то вам будет куда проще, чем в первом варианте. И успех скорее всего к вами придет. Но на сверхприбыли с такой микронишей рассчитывать не придется. Если ваш интернет магазин уже работает, подумайте, может быть вы просто уже охватили бОльшую часть рынка и надо расширять ассортимент?
  3. Новый товар на рынке. Вот по этому сложному пути я шёл когда-то. Я даже не знал как рекламировать товар, который никто не ищет . То есть ту же контекстную рекламу на полную катушку я не мог использовать. В подобных случаях работайте в соцсетях, там я сорвал первый значимый успех.

Источник: http://idivpered.ru/2015/01/10-prichin-pochemu-net-prodzh-v-vashem-internet-magazine/

Почему нет продаж? Причина и следствие

Почему у торговой точки нет продаж? Эту фразу прокручивают в голове миллионы людей — продавцы, частные предприниматели, руководители. Если нет продаж у вас, значит они есть у кого то другого.
Фишка в том, что – всегда есть причина отсутствия продаж или клиентов! Конечно можно вечно ссылаться на влияние макро-факторов, а можно попытаться разобраться в ситуации и все таки выявить причину проблем с продажами.

Причины падения продаж, всегда рядом

Почему люди не видят причину падения продаж, потому  что она всегда там, куда никогда не смотришь. Проанализируйте свое поведение, когда у вас проблемы, очень трудно найти выход сразу, потому что мы зацикливаемся на своей проблеме и это сильно сужает наше объективное восприятие реальной ситуации. Начинаешь перебирать очевидное, то что под носом, не обращая внимание на то что рядом. О чем каждый из нас подумает если в его торговой точке упадут продажи? Конечно стандартный набор:

  • Продавцы не хотят продавать;
  • Надо дать рекламу или реклама не работает как хотелось бы;
  • Конкуренты душат;
  • Экономический кризис.

А если не брать во внимание эти причины, а подумать, что еще может влиять на спад продаж? Вот основная проблема – надо подумать, все бросить и подумать.

Не получается самостоятельно проанализировать ситуацию, надо попросить совета у того у кого получается продавать, но не пытаться найти проблему из списка выше – этот список, лишь следствие, но не причины проблем.

Иногда лень, неспособность находить и принимать правильные решения, гордость, звездная болезнь и прочие подобные причины, не дают человеку просто признать, что некоторые ситуации требуют свежего профессионального взгляда на проблему другого независимого эксперта. Начните доверять профессионалам и поймете, что быть экспертом во всех вопросах невозможно.

Факторы влияющие на отсутствие продаж

Если посмотреть на список выше, как на перечень причин, а не следствий, можно увидеть свою костность и недальновидность, например:

Продавцы не хотят продавать . Руководитель подумает: «продавцы «зажрались» или ленятся, отсюда все проблемы, надо оштрафовать или обновить весь отдел продаж». Бывает и так, но это далеко не всегда помогает. Как же увеличить продажи с демотивированными продажниками? Давайте посмотрим на данный пункт списка — как на следствие. Почему именно продавцы не хотят продавать у вас, а в другой части города, у конкурента – продавцы хорошо продают и хотят работать?

Этому есть причины – планы продаж, мотивация, товарный фактор;

Начнем с плана продаж

Есть мнение, что план продаж должен быть всегда завышен, чтобы люди стремились продавать с каждым разом все больше и больше – так сказать, поправка на развитие бизнеса.

Вопрос: что было сделано для того, чтобы продажи увеличились?

Какой именно фактор, дал руководителю сбыта, надежду на рост продаж? Такого фактора нет, все как всегда, но продаж хочется больше. Первая проблема выявлена: не оценены возможности рынка, нет стратегии и тактики к этой стратегии, не взвешены угрозы, есть только цифры – «липовый» план продаж и амбиции. Некорректное планирование – первая причина демотивации.

Далее – мотивация

Достаточно ли мотивированы ваши продажники? Давайте проверим. Для того чтобы выжать из продавца все его возможности, способности, таланты необходимо несколько видов мотивации за проделанную работу:

  • карьерный рост;
  • возможность получать новые знания;
  • социальная мотивация (грамоты, доска почета, возможность выделить себя);
  • денежная мотивация;

А теперь вопрос: все ли виды мотивации сотрудников применяются в вашей компании и в каком объеме? Конечно же нет! Ну вот, теперь известна и вторая причина демотивации.

Товарный фактор

Доступность товара, ликвидность товара, как преподноситься товар покупателю, ассортимент, требуемое качество. Все эти факторы относятся именно к вашему товару. Причины отсутствия продаж в разрезе товарного фактора:

  • Если у вас срок поставки товара больше чем у конкурента или вообще его нет в наличии;
  • Трудно реализуемый товар, неликвид. Такого товара должно быть как можно меньше, а если он есть, избавьтесь от него побыстрее любыми способами;
  • Товар валяется на запыленных полках или представлен не наглядно. Состояние товара неприемлемо для продажи. Обстановка в которой экспонируется товар не привлекательна для покупателя.
  • Покупатель хочет выбрать но не с чего, плохой ассортимент;
  • Любой однотипный товар бывает разного качества, вы уверены, что качество вашего товара устраивает вашего покупателя, если нет – это одна из причин отсутствия продаж;

Продавать много, имея такой хотя бы один такой товарный фактор, не сможет никто!

Устраните все факторы, которые создают помеху и ваши продавцы захотят работать.

Фактор рекламы

Далее пункт: «надо дать рекламу или реклама не работает как хотелось бы». Давайте разберем детальнее причину этого следствия.

Реклама – это двигатель торговли, но какой именно вид рекламы и в каком количестве она нужна в вашем случаи? Существуют следующие виды рекламы:

  • Реклама в интернете;
  • Наружная реклама;
  • Теле-радио реклама;
  • Бумажно-печатная реклама;

Как понять, какой наиболее эффективный вид рекламы, для вас? Очень просто – не бойтесь копировать за лидером в вашей индустрии, проанализируйте где дает рекламу самый успешный игрок на рынке ваших товаров и услуг и повторите его стиль продвижения, но обязательно с учетом ошибок конкурентов. Иногда можно потратить несколько тысяч на продвижение, а иногда, оказывается и пару сотен достаточно! Пусть переплачивает глупый, а вы учитесь на их ошибках – они платят, а вы анализируете.

Опытные маркетологи используют комплексный подход к продвижению, и это правильно! Если у вас еще не создана рекламная компания, создайте ее правильно, если уже реклама работает но не эффективно, проанализируйте ошибки, посоветуйтесь с профессионалами в данной сфере и вперед.

А как же конкуренты?

Как же без них, ведь именно конкуренция заставляет рынок развиваться. Лже причина – конкуренты душат,  это всего лишь следствие ошибок в менеджменте и маркетинге. Причина – совокупность ошибок, которые делают вашу компанию непривлекательной для покупателей.

Помимо причин описанных выше, можно смело упомянуть об очень важной способности компании – быстро реагировать на изменение условий рынка (законодательство, курсы валют, рынки сбыта, поставщики).

Костность системы, не позволяет некоторым предприятиям перестраиваться оперативно, это порождает благоприятную среду для конкурентов, которые не столь ограничены в вопросах принятия важных решений. Следствие – конкуренты душат, причина – медленный управленческих аппарат.

Забыли про кризис

Четвертый пункт следствия отсутствия продаж – экономический кризис. Этот пункт часто звучит на устах тех людей, которые не делали и не собираются делать все выше перечисленное. И тем не менее — это весомый фактор влияния на развитие бизнеса, на который мы не можем повлиять. Это как будто поменять правила игры во время самой игры, к этому нельзя подготовится и предвидеть дестабилизацию. Тот кто принимает новые правила игры быстрее остальных – выиграл, поэтому выбор правильной стратегии в условиях кризиса – это единственный способ сохранить продажи и своих клиентов.

Мы разобрали детально вопрос: почему нет продаж, и я надеюсь у каждого читателя проскочила мысль о схожести проблем в вашей компании. Объективная и своевременная оценка возникшей проблемы может не только не терять продажи, но и спасти компанию.

Источник: https://arsales.in.ua/pochemu-net-prodazh/

Почему нет продаж: 7 причин не покупать у вас

Когда собственник смотрит на свой бизнес, он ему кажется самым идеальным. Но деньги никто не отменял и рано или поздно встает вопрос «Почему нет продаж?»

Дальновидные (и чаще это успешные) бизнесмены в такие моменты стараются посмотреть на свое детище более критично и задумываются, а чем же бизнес, товар не угодил искушенному покупателю?

На самом деле, если быть честным, ответ здесь один: Вы не умеете продавать.

Покупатели, в современном мире, часто покупают не самый качественный товар, а тот, вокруг которого построена самая мощная система продаж. Яркий пример этого Вы можете увидеть, если посмотрите фильм «Волк с Уолл-Стрит».

Причина 1. О вас не знают

Статистика показывает, что когда мы приходим в магазин, чтобы купить зубную пасту или порошок для стирки, то мы выбираем не самый качественный товар. Мы выбираем тот продукт, рекламу которого видели больше всего.

То есть покупают самый узнаваемый продукт. 

Читайте также  Как продавать одежду через интернет в контакте

Поэтому, сделайте так, чтобы о вас знали, слышали, видели, говорили, обсуждали, думали, мечтали.

В компании эту задачу решает обычно отдел маркетинга и PR.

Причина 2. Вам не доверяют

На доверие к компании или товару влияет много факторов: сайт, реклама, рекомендации, отзывы и т.д.

Есть еще один фактор. По статистике, купит ли человек данный товар в данном магазине, на 70% влияет личность (!) продавца.

Другими словами — вы, или тот менеджер вашей компании, который ведет переговоры с потенциальным покупателем — решающий фактор, который может на 70% повысить вероятность покупки.  Или же на тот же процент эту вероятность похоронить.

В продажах есть такая составляющая — аффинити (на рус. доверие). Прежде чем переходить к этапу выявления потребности, боли, мотивации клиента, его заинтересованности к товару или делать ему презентацию, нужно выстроить аффинити с потенциальным клиентом.

Как это делается? 

Разговаривайте с клиентами, и разговаривайте не как с потенциальным покупателем, а как с личностью.

Есть ряд приемов, как вызвать это доверие в сама начале разговора:

  • пошутить (если умеете);
  • поздравить с любым праздником;
  • сделать комплимент;
  • поговорить на отвлеченные темы;
  • слегка шокировать (сказать что-то неожиданное).

Важно показать потенциальному покупателю, что он для вас — человек, а уже потом клиент. И только когда вам это удастся сделать, тогда мы можем уже говорить о товаре, сделке и прочих элементах продажи. Если же доверие не выстроено, то, скорее всего, и сделка не состоится.

Причина 3. Вас не понимают

Есть такой термин «птичий язык». Его часто можно услышать, когда между собой общаются два врача, или два юриста или два других представителя практически любой профессии.

В продажах часто многие профессионалы в своем деле, повторяют ту же ошибку. Например, продажник компании по производству сайтов может спросить: «А Вам лендос под какой траф нужен?»

И вот скажите, что может понять в таком вопросе директор компании, которая производит и устанавливает двери? Ничего, разумеется.

Чем дольше вы занимаетесь бизнесом, тем больше у вас наблюдается «профессиональная деформация». Это когда вещи, которые вам кажутся очевидными, совсем не являются такими же очевидными для окружающих, среди которых и ваши клиенты.

Если хотите, чтобы вас понимали, доверяли и слушали — говорите с клиентами на их собственном языке. На том, который понятен потенциальным клиентам.

Не ленитесь быть для них учителем. Не ленитесь им объяснять и рассказывать. Делайте своего покупателя умным покупателем. Чтобы он сам разбирался в продукте и мог принять взвешенное и комфортное для себя решение.

И чем ближе вы будете для клиента, тем выше вероятность, что он выберет именно вас.

Причина 4. Вы такой же как и все

Успокойтесь, уважаемый читатель. Конечно, вас это не касается — ваш товар или компания уникальны и неповторимы. Как минимум потому, что в ней есть вы.

Но вот в чем проблема: для потенциального клиента, до какого-то периода — мы все на одно лицо.

Если, например, не сильно разбирающемуся в технике человеку, нужен будет ноутбук. Допустим, он даже через интернет выбрал себе модель, которую он хочет. Но ему пока все равно, в каком из 10 магазинов, где есть этот ноут, его купить.

Но вы же точно знаете, почему покупать нужно именно у вас, да?

В этом и кроется еще одна причина.  Вы знаете, почему покупать у вас, а клиент — нет. И пока вы ему не расскажете — не узнает.

Внимание — клиент сам не будет спрашивать об этом. Ни один покупатель не будет спрашивать. Поэтому важно выделиться (отстроиться) от подобных предложений. Потому что пока вы этого не сделаете — то вы такой же, как и все.

Выделиться можно сервисом, скоростью, дополнительным услугами, обучением, вежливостью, доступностью, логистикой, способами оплаты и еще множеством разных деталей.

Создавайте свою уникальность.

Причина 5. Вы новичок

Вы только только начинаете чем-то заниматься.  Это хорошо. Лучше заниматься предпринимательством, чем не заниматься. Но, сразу же вы столкнетесь с вопросом: «А какой у Вас опыт?», «А покажите примеры Ваших работ?».

И тут бывает 2 варианта развития событий.

Вариант 1. Опыт и примеры работ есть, но вы о них молчите, как партизан.

В нашей практике встречаются такие примеры. У нас проходил обучение директор одного автосалона, у которого на сайте не было ни единого отзыва. Когда мы спросили, есть у него вообще хоть один отзыв? — то в ответ он показал нам толстенную пачку отзывов, даже с фотографиями довольных и счастливых клиентов.

Срочно сканировать все отзывы и разместить на сайт.

Люди доверяют отзывам других людей.

Вариант 2. Вы правда только начинаете, и еще нет отзывов.

Если у вас уже был успешных опыт в другом бизнесе или деле — то опубликуйте просто отзывы людей о работе с вами. Не указывайте, к каким проектам это относится.

Если не было такого опыта — то, что ж, работаем с тем, что имеем. Ваша задача, максимально быстро получить первых клиентов. Дальше нужно превзойти все их ожидания. Взять у них отзывы — и вот тогда уже смело размещайте их везде, где только можно.

Люди покупают из-за отзывов. И доверяют отзывам.

Причина 6. Вы боитесь ответственности

Люди, в своей массе, в принципе боятся ответственности. К сожалению.  Но, как ответственность проявляется в бизнесе?

Ответственность в бизнесе — это ГАРАНТИЯ. А если посмотреть глубже — то это гарантия результата.

Он может быть разным. Если это товар — то это может быть срок службы этого прибора, или удовлетворенность при его использовании.

Если это услуга — то нужно говорить о результате использования этой услугу.

В мире интернет-маркетинга, например, крайне редко кто-то готов нести за что-то ответственность.  Многие хотят получать деньги только за «действия», а не за результат. И если вы готовы в своем бизнесе гарантировать результат — то будет очередь из клиентов.

Поэтому, если вы ведете бизнес экологично, то нечего бояться — давайте настоящую гарантию на товар.

Люди любят гарантии. Они больше доверяют тем продавцам, которые эту гарантию дают.  Пользуйтесь этим.

Причина 7. Сегодня не «его» день

Бывают неуместные ситуации. Даже если потенциальный клиент сам оставил заявку на ваш товар, даже если он ему по-настоящему нужен, но можно позвонить ему не в то время.

Давайте представим, что человек заказал телефон в магазине. А тут его вызвал на ковер шеф, отчитал по полной, оштрафовал, дал полчаса чтобы исправить отчет, иначе выгонит.

И вот бегает такой Вася, весь в мыле, дрожат коленки, и тут звоните вы, чтобы пообщаться с ним 5-10 минут и продать ему телефон.

Пошлют ли вас? Скорее всего да. Может не прямо матом, конечно, но пошлют. Тут все зависит от воспитания данного конкретного Васи.

Ну не до вас ему сейчас. Как и не до всего остального мира. Такое иногда бывает. И решается эта задача очень просто. Нужно перезвонить данному клиенту на следующий день и, как ни в чем не бывало, продолжить с ним общение по поводу его заказа.

Вася может быть даже не вспомнит вас. Ведь в те полчаса он посылал вообще всех, кто звонил ему на мобильный.  И сделка может очень успешно завершиться для обоих сторон, а Вася станет постоянным клиентом.

Так что, если вас посылают, то просто не переживайте. Возьмите небольшую паузу и перезвоните. Занавес.

Коллеги, мы разобрали самые веские причины, почему потенциальный клиент может у вас не купить. Теперь вы все знаете. Немедленно приступайте к работе над этим. И ждем вас на нашем регулярном интенсиве «Машина Продаж», где вы получите ещё больше знаний и практических инструментов, которые позволят продавать в разы больше.

До связи.

Источник: https://liftmarketing.ru/sales/7-prichin-ne-pokupat-u-vas/

Что делать если упали продажи в интернет-магазине

Предприниматели иногда сталкиваются с резким падением продаж в интернет-магазине.От подобных явлений никто не застрахован, однако необходимо знать, что делать в подобной ситуации и понимать причины возникновения спада продаж.

Причины падения продаж

Устранять проблему необходимо в корне, поэтому следует проанализировать причины падения продаж. На наш взгляд, самые распространенные причины это:

  • падение конверсии;
  • снижение трафика;
  • технические проблемы сайта.

Рассмотрим более подробно каждую из них.

Падение конверсии

Конверсия интернет-магазина – это показатель, определяющий отношение посетителей, совершивших покупку на сайте, к общему количеству посетителей. Конверсия отражает эффективность работы магазина.

Очень важно проводить анализ конверсии каждый месяц. Любой скачок показателя отражает изменения на сайте. Поэтому крайне важно вести список изменений интернет-магазина и сопоставлять с показателями метрики. Так будет намного проще разобраться в источниках проблем с продажами.

Также определите «воронку продаж» вашего сайта. Это очень схожее понятие с конверсией. «Воронка продаж» отражает количество посетителей, которые успешно прошли через все этапы продажи. Благодаря воронке, вы будете точно знать, на каком из этапов отсеивается наибольшее количество потенциальных покупателей.

1.Изменения на сайте

Возможно, конверсия упала после определенных изменений на сайте. Благодаря инструменту Google Analytics, вы всегда можете проверить конверсию страниц, найти «утечку» посетителей и устранить ее.

Можно легко проверить с каких устройств и браузера пользователи попадают на сайт. Это позволяет провести детальный анализ изменений на сайте.

2.Коммуникация с клиентом

Налаженный механизм связи с клиентом – один из важных факторов влияния на показатель конверсии. Ваш сайт может быть просто идеальным, однако враг любой продажи – это неопытность и неорганизованность менеджера. Уделите больше внимания к отделу продаж, контролируйте его работу и проводите обучающие тренинги. Старайтесь доносить через отдел продаж ценности вашей компании, и тогда клиент не просто совершить покупку, а и приведет дополнительных покупателей.

Читайте также  Как правильно продвигать интернет магазин

3.Отсутствие онлайн-консультанта

Чат-консультант – это эффективный инструмент для увеличения продаж. Перед вопросом клиента и ответом – всего один клик. Однако если ответ не получен или его приходится долго ждать, потенциальный покупатель просто покинет сайт. Поэтому при внедрении данного виджета на сайт, поддерживайте правильный контакт с посетителями.

4. Внешние факторы

На снижение конверсии влияют также и внешние факторы, такие как:

  • «несезонность» продаж;
  • праздничные дни.

«Сезонность» продаж ваших товаров или услуг можно проанализировать в инструменте Google Trends.

При воздействии внешних факторов необходимо дополнительно стимулировать продажи при помощи проведения акций и распродаж или дополнительных рекламных кампаний.

Снижение трафика интернет-магазина

Давайте разберемся, что такое трафик, и какой он бывает. Трафик – это показатель посещаемости вашего сайта. Чем выше данный показатель, тем больше у вас потенциальных покупателей.

Посетители переходят на ваш сайт из конкретных каналов, которые называются источниками трафика. По источникам трафик можно разделить на две основные группы:

  • органический;
  • неорганический.

Органический трафик – это показатель посетителей, которые попадают на сайт через органическую выдачу поисковых систем. Органическая выдача осуществляется за счет точного сопоставления поисковыми системами контента с запросом пользователя. Такой трафик – результат эффективного SEO продвижения сайтов. Неорганический трафик – это показатель посетителей, попавших на сайт при помощи контекстной рекламы и других платных источников.

1. Падение SEO трафика

Одной из причин падения трафика интернет-магазина является исключение страниц сайта из индексации. Вполне возможно, что в ходе доработок вы «просели» по поисковым ключам. Благодаря инструменту Яндекс Вебмастер можно проверить сайт на попадание под санкции. Однако данный сервис иногда не предоставляет полную информацию по блокировкам страниц, поэтому если заметили неладное, лучше обратитесь к специалистам по продвижению сайтов.

Если страница не индексируется:

  • Убедитесь, что страница не скрыта от индексации файлом robots.txt.
  • Проверьте URL страницы на ошибки в Google Webmaster Tools.
  • Проверьте страницу на наличие мета-тега Robots, он может запрещать поисковому роботу индексацию.

2. Падение рекламного трафика

Самый простой, но платный способ увеличить трафик – это контекстная реклама. Однако неэффективно настроенная рекламная кампания может способствовать так же и его снижению.

Основные ошибки при ведении контекстной рекламы:

3. Неправильная работа или отсутствие email-рассылки

Отсутствие еmail-рассылки или ее неправильная работа – это недополучение трафика. Чтобы рассылка приносила дополнительный трафик необходимо придерживаться основных правил:

  • Используйте адаптивный дизайн писем.
  • Придерживайтесь регулярности в рассылках.
  • Используйте в письмах интересный контент.
  • Тестируйте разные варианты писем.
  • Анализируйте статистику открываемости писем и переходов на сайт.
  • Работайте с «брошенными корзинами», «брошенными просмотрами».
  • Оповещайте покупателей о распродажах и новинках.
  • Используйте автоматические сервисы рассылок, иначе рискуете попасть в “бан”.

5. Социальные сети

Социальные сети также можно использовать в качестве инструмента для дополнительного увеличения трафика. Огромное количество потенциальных покупателей ежедневно используют соцсети. Так почему бы не использовать этот канал для вашего интернет ресурса:

  • создайте на сайте кнопки с ссылками на ваши социальные сети;
  • в блогах и карточках товаров используйте кнопки «поделиться»;
  • призывайте к действию, просите посетителей оставить отзыв о товаре или поделиться информацией в соцсетях;
  • делитесь полезной информацией в соцсетях;
  • используйте рекламу в социальных сетях для увеличения лояльности и привлечения трафика на сайт;
  • используйте ключевые слова #хештеги;
  • создавайте анонсы своих материалов с соцсетях.

Технические проблемы сайта

Еще одна причина снижения продаж – это неправильная работа сайта. Детально протестируйте ваш сайт, возможно, что-то работает некорректно.

1. Скорость сайта

Обратите внимание на скорость загрузки вашего ресурса. Если сайт загружается более 2 секунд, необходимо принять меры по ускорению.

2. Адаптивность сайта

Количество мобильных пользователей с каждым днем растет, и не стоит игнорировать этот факт в вашем интернет-магазине.

Адаптивность – это корректное отображение страниц сайта на разных устройствах (компьютер, планшет, смартфон) и в разных браузерах. Крайне важно адаптировать сайт под мобильные устройства, иначе вы потеряете большой поток клиентов предпочитающие совершать покупки со своих гаджетов.

3. Плохая навигация сайта

Иногда посетитель уходит просто потому, что не хочет долго разбираться в навигации сайта. Постарайтесь сделать процесс поиска товаров максимально простым и удобным. Пользователь должен с первого взгляда понимать, как найти товар, который ему необходим. Основные ошибки:

  • Отсутствие фильтров для поиска товаров.
  • Отсутствие или некорректная работа поиска на сайте.
  • Неправильно структурированное древо каталогов.
  • Отсутствие раздела «Sales».
  • Отсутствие популярных товаров.

Следуя нашим простым рекомендациям, вы сможете увеличить продажи в разы. Однако лучше доверить свой сайт специалистам «Вики веб». Уже через несколько недель продуктивной работы вы заметите ощутимый скачок в продажах.

Источник: https://www.vikiweb.ru/nadezhniy-blog/chto-delat-esli-upali-prodazhi-v-internet-magazine

Падение продаж в интернет-магазинах после праздников

После новогодних трат люди не хотят ничего больше покупать, они истощены морально и материально. Именно поэтому любые январские продажи застывают, а бизнес теряет прибыль. Но есть способы все исправить.

Мы собрали все главные советы маркетологов в одном материале — они помогут реанимировать продажи в январе.

Запустите новую распродажу

Выгодные покупки ассоциируются именно с предновогодними распродажами. И некоторые магазины только якорят это убеждение, когда отменяют все скидки и акции сразу после Нового года: не успели — сами виноваты.

Так что спровоцировать вторую волну, сыграть на контрасте и сломать шаблон — хорошее решение, и оно точно не сыграет против вас. Кроме того, впереди Рождество и Старый Новый год: можно не ограничиваться скидками, а дарить бонусы и подарки за покупки.

Персональные скидки

Клиентам, которые потратили внушительные суммы, отправьте уникальное предложение или большую скидку в 25–50%. Обозначьте условия и сроки, чтобы действие акции выпало как раз на мертвый сезон.

Отложенные скидки

Так же можно поступить и с бонусами: анонсируйте до Нового года систему специальных баллов, выгодно потратить которые можно только до 31 января. Или подарите бонусы, которые будут действовать определенное количество времени.

Откройте pop-up store

Похожий формат, с той разницей, что «внезапно открывшийся магазин» — это отдельная страница с ограниченным количеством товара и предложениями, которые будут действовать в течение пары недель или месяца.

Pop-up store может стать еще одной точкой контакта с вашими клиентами и привлечь новую аудиторию. Отдельный лендинг сделает акцию запоминающейся и вызовет отклик за счет своей нестандартности.

Устройте флеш-сейл

Горящие скидки, которые действуют от нескольких часов до пары дней, могут стимулировать посетителей к покупке. Но только если они заметят вашу акцию. Поэтому запускать такие скидки лучше к середине или к концу января.

Анонсировать их нужно либо заранее, что не очень удобно в праздники, либо с помощью пуш-уведомлений сразу же, чтобы покупатель перешел на вашу страницу, как только увидел информацию.

Предлагайте товары для новой жизни

Многие в новогоднюю ночь дают себе обещание следить за здоровьем, заняться спортом и подняться на несколько ступенек по карьерной лестнице. Поэтому на выходе из праздников можно смело предлагать органайзеры, тренажеры, спортивное питание — словом, все, что поможет начать новую жизнь.

Запустите новый товар

Пока маркетологи конкурентов встречают Новый год и анализируют продажи прошлого месяца, вы можете запустить новый продукт и привлечете внимание клиентов. На забудьте продвигать товар и во время запуска, и после.

Ретаргетируйте

В декабре интернет-магазины посещают много людей в поисках подарков, часть из них так и не покупают желаемое. Поэтому стоит настроить ретаргетинг, чтобы они вернулись и, возможно, совершили покупку. Шансы вырастут, если на товар будет действовать скидка, как мы писали раньше.

Используйте соцсети

Во время праздников многие не проверяют почту, ведь там больше про работу. Зато соцсети на пике популярности: поздравить друзей, пролистать ленту новостей и пообщаться — все это заставит вернуться вашего потенциального покупателя еще не раз.

И если заранее спланировать кампанию для ВКонтакте, Одноклассников, Фейсбука и Инстаграма, то людям во время новогодних каникул будет периодически попадаться на глаза ваша таргетированная реклама. По данным BigCommerce 2017 на 23% покупателей влияют рекомендации в соцсетях.

Измените расписание на время праздников

Мы говорим о времени рассылок и онлайн-консультациях. Ведь во время новогодних каникул поведение покупателей меняется: они засиживаются допоздна в гостях, поздно встают и могут посетить ваш магазин глубокой ночью.

Рассмотрите вариант поздних рассылок или консультантов в ночное время — на праздниках это очень актуально.

Предложите бесплатную доставку

Еще один вариант привлечь клиентов — бесплатная доставка весь январь. Особенно если это экспресс-доставка в довесок к вашим скидкам и выгодным предложениям. Все вкупе имеет больше шансов убедить человека не упустить выгоду, пока все остальные празднуют.

Кстати, по данным исследования Walker Sands Future of Retail за 2017 год, 9 из 10 посетителей интернет-магазина охотнее совершат покупку, если им предложить бесплатную доставку.

Не забывайте о email-рассылке

Именно такой универсальный совет дают маркетологи, но вот в деталях они расходятся. Одни убеждают не надоедать клиентам 1 января, другие рекомендуют отправить поздравительное письмо без намека на рекламу, третьи говорят о том, что проверять почту на Новый год будут не все, а рассылка с бонусами порадует человека в любое время.

Можно ограничиться двумя нейтральными поздравлениями на Новый год и Рождество, а рассылки посвятить темам, которые становятся актуальными для человека после долгих выходных:

Ненужные подарки. Каждый год мы получаем горы ненужных вещей, а заветные мечты так и остаются мечтами. Есть шанс попасть в настроение, отправив письмо с темой «Получи то, что ты на самом деле хотел» и выгодным предложением внутри.

Новая жизнь. Мы уже касались этого вопроса выше, но чем не тема для рассылки? «Начни год с чего-то нового» — и акция на какую-то группу товаров или ваш новый продукт.

Познакомьтесь с подборкой праздничных рассылок от известных ритейлеров — и сделайте свою еще лучше. Например, используя сервис рассылок с персонализацией товарных рекомендаций.

P.S. Не теряйте хватку

В общем, посленовогодний сезон — это просто еще один месяц, когда просто сидеть и ждать продаж не получится. Чтобы не замерзнуть, нужно активно двигаться. Используйте любой из советов или придумайте свой способ поднять продажи — тут главное понять потребности именно ваших покупателей.

Михаил Кулаков, CMO REES46 Technologies

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/attracting-clients/kak-internet-magazinam-borot-sya-s-padeniem-prodazh-posle-prazdnikov/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: