Как повысить продажи в интернет магазине

Содержание

Как Увеличить Продажи Интернет-Магазина? 7 Шагов К Заветным Продажам

Как повысить продажи в интернет магазине

Как увеличить продажи? Получать больше прибыли и привлекать больше клиентов?

Этот вопрос волнует большинство предпринимателей. Если вы один из них, у меня есть хорошая новость для вас. Я расскажу несколько способов, как это сделать.

Увеличить продажи можно 2-мя путями:

  • увеличить количество покупателей;
  • продавать как можно больше товаров одному клиенту.

А ещё лучше, если это работает одновременно. Для начала, проверьте нет ли у вас этих ошибок, которые уменьшают ваши продажи:

  • Неактуальная информация о наличии товара;
  • Неправильная цена;
  • Грубый персонал;
  • Проблематичная доставка;
  • Ответ на заказ покупатель ждет более 15-20 минут (если заказ сделан в дневное время суток).

Если у вас есть хоть одна из этих ошибок, немедленно устраните ее. Так как это точно повлияет на конечную продажу.

А теперь примените эти 7 шагов к заветным продажам:

1. Купил один раз – купит и второй

Обратитесь к покупателям, которые уже у вас что-то купили. Они знают чего от вас ожидать, и довольны вашей работой (крайней мере должны быть). Поэтому стоит напомнить о себе. Сделайте e-mail— или смс-рассылку. Расскажите кратко о свежих новостях и акциях. В теме электронного письма или смс указывайте имя получателя. Это повысит желание открыть ваше письмо и перейти на ваш сайт.

2. « Расскажи друзьям»

Предложите вашим клиентам поделиться информацией со своими друзьями. Может быть прямо сейчас человеку ваш товар не нужен, но его друг/знакомый/родственник не откажется приобрести его. Поэтому дайте возможность поделиться информацией. Кнопка «поделиться» , и т. д. даёт такую возможность.

3. Совместная выгода

Сотрудничество, например, с малоизвестным фотографом может принести дополнительные продажи. Сделайте некую акцию по типу «Сделайте заказ на n-ю сумму и получите скидку -90% на фотосъемку». А что получает фотограф? Новую базу клиентов! Что в итоге получите вы? Больше продаж!

4. Не продать, а помочь решить проблему

Если клиент решит купить у вас телефон, но за наушниками (или другими принадлежностями) ему придется идти в другой магазин, то он может передумать и ничего не купить. Как решить такой вопрос? Предлагайте сразу же все детали, которые могут понадобиться покупателю. Например, «с этим товаром также покупают: …». Такой мини раздел поможет полностью укомплектовать необходимый заказ и + сделать дополнительную продажу.

К примеру, как это сделал интернет-супермаркет «Розетка»:

Или как это делаем мы:

5. Обзор

Каждый покупатель хочет видеть товар «вживую», ему интересно увидеть обзор выбранного товара. Хорошим призывом к действию будут отзывы реальных покупателей и свежие статьи или видео-обзоры товаров. Это может выглядеть так:

6. Выгодная акция

Как сделать ажиотаж с минимальными затратами? Например, так: «Успейте купить последний ноутбук по старой цене …», «Осталось всего 5 уникальных чехлов…», «Ограниченное количество фирменной одежды…», «Не упустите шанс приобрести последний комплект …».

Это повысит желание человека купить, а вы не потратите ни копейки.

7. Привилегии постоянных покупателей

Вы должны сделать все, чтобы посетитель захотел прийти к вам еще раз. И оставил вам свои данные (например, зарегистрировался на вашем сайте). Но не спешите сразу же при попадании на сайт предлагать регистрацию. Пусть человек посмотрит на весь ассортимент, совсем ненавязчиво расскажите о привилегиях постоянных покупателей. К примеру, как это сделал интернет-магазин косметики:

После того, как вы применили одну или несколько фишек. Протестируйте. Тест покажет вам, что работает, а на что не стоит тратить время. У меня есть для вас несколько вариантов разных изменений, которые стоит протестировать на вашем Интерне-магазине:

  • Предложите меньше товаров/ услуг на вашей домашней странице сайта

Вы продаёте несколько товаров на вашем сайте? Если да, то проверьте насколько эффективная это стратегия. Чем меньше товаров или вариантов услуг вы предлагаете  и подробней описываете, тем выше продажи. Почему?

Все дело в фокусе. Вместо того, чтоб угодить всем посетителям сайта, предложите что-то для отдельной категории людей, которую вы хотите видеть как своих постоянных клиентов. Такой ход ещё убирает «паралич выбора» — психологическое явление, когда человеку предлагают настолько много вариантов, что он не может выбрать и в итоге уходит ничего не купив.

Уменьшите количество товаров и проверьте, насколько увеличатся ваши продажи.

  • Проверьте названия товаров и услуг, ваши заголовки

Заголовок сильно влияет на продажи. Это первое, что видит человек, что привлекает его внимание и влияет на решение покупать или нет. Ваш заголовок или название товара должен привлекать внимание, заставлять читать описание.

Очень важно, чтобы человек, который попал в ваш Интернет-магазин, почувствовал к вам доверие. Он должен чувствовать себя комфортно, покупая у вас. Есть несколько способов сделать это. Я расскажу о двух самых быстрых методах.

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/kak-uvelichit-prodazhi-internet-magazina-7-shagov-k-zavetnym-prodazham/

Как увеличить продажи интернет-магазина: ТОП-10 советов

Итоговые результаты маркетинговых стратегий измеряются прибылью, которую удалось выручить бизнесу. Но путь от запуска кампании до получения дохода состоит из нескольких этапов. Они отличаются для разных сфер бизнеса и маркетинговых каналов.

В этой статье мы остановимся на особенностях увеличения продаж интернет-магазина с помощью рассылок. Особое внимание уделим распространенным ошибкам, которые допускают владельцы коммерческих сайтов при использовании этого канала. Выделим факторы, на которых нужно сосредоточиться для проведения успешной рассылки с реальным позитивным фидбеком.

Вернуть клиента дешевле, чем найти нового

Возвращение посетителя на сайт, а клиента к повторной покупке, в десятки раз дешевле, чем привлечение новых лидов. Почему? Те, кто возвращается на ваш ресурс, знают о нем больше, чем новые посетители, у них больше доверия к сайту, они готовы быстрее совершить покупку. Первое посещение (действие на сайте, покупка) говорит о заинтересованности, а значит, необходимо установить двустороннюю связь.

Вместо того, чтобы бросать все усилия и средства на повышение трафика (с ним растут и затраты на содержание веб-ресурса), стоит обратить внимание на удержание тех, кто к вам уже пришел.

Для отрасли e-commerce этот фактор важнее, чем, например, для информационных порталов. Часто ценность инфосайта измеряется объемом трафика, тогда как интернет-магазина – числом покупок.

Для того, чтобы повысить продажи интернет-магазина, недостаточно привлекать больше пользователей на свой сайт. Необходимо стимулировать посетителя возвращаться за своим товаром (первым, вторым, десятым).

С этой задачей хорошо справляются интернет-рассылки: email, viber, push, telegram. Каждый вид рассылок позволяет охватить свою сферу воздействия на клиента и здесь важно грамотно распределить функции между каналами.

Так, например, самый распространенный тип регистрации на сайте – оставить свой email-адрес. Но CTR (процент переходов из письма на сайт) у этого канала не очень высокий (2-15%). Письма могут быть не открыты, прочитаны без перехода по ссылке, отправлены в спам.

Тем не менее у email-рассылок есть существенное преимущество по сравнению с другими – это возможность отправлять большие объемы информации (презентации, документы, прайсы, коммерческие предложения). Потому этот канал необходимо совмещать с остальными типами рассылок, которые воздействуют на пользователя «моментально» (push, viber, sms, telegram).

Мультиканальный подход позволит:

  • учитывать интересы разных групп пользователей (удобство того или иного канала);
  • расширить аудиторию;
  • быстро собрать базу подписчиков;
  • отправлять информацию разного формата и содержания;
  • возвращать своего потребителя на сайт из разных каналов.

К тому же, через один канал можно мотивировать пользователя присоединиться ко второму. Например, технология push-уведомлений позволяет очень быстро собирать базу подписчиков (подписка в один клик). Для того, чтобы подключить подписчика на «пуши» еще и к каналу email-рассылок, достаточно предложить участие в акции или скидку по промо-коду с условием отправки подробностей на электронный адрес. Чтобы попробовать инструмент пуш-уведомлений для своего сайта бесплатно — перейдите по ссылке.

Так, всю развернутую информацию (обновления в линейке товаров и даже целый сезонный каталог) теперь можно отправлять клиентам по email. А про новости, акции, распродажи извещать пользователей посредством моментальных пуш-уведомлений (CTR до 30%).

Создайте свою push-рассылку

Почему это работает на повышение продаж интернет-магазина? Клиент зачастую не мотивирован в подробном изучении вашей товарной линейки, услуг компании самостоятельно.

Если он нашел ваш сайт случайно (в поисковике, перешел по рекламному сообщению), после совершенного действия по своему запросу (покупка товара, мониторинг цен), он может больше не зайти на ваш ресурс. Даже если сайт был для него полезным, он забудет о нем без напоминаний.

Чтобы этого не случилось, важно «подхватить» его в момент заинтересованности (предложить подписку на один из доступных каналов рассылок). Такая стратегия позволит продлить контакт и конвертировать его в следующее полезное действие.

Как создавать преимущества для постоянных посетителей?

После того, как вы наладили коммуникацию с «теплыми» клиентами (пользователи стали подписчиками), важно показать ценность этого взаимодействия для них. В этом помогут:

  1. таргетированные рассылки;
  2. персональные сообщения, напоминания;
  3. индивидуальные скидки и предложения;
  4. информирование об акциях, распродажах, новинках.

Таргетинг – это возможность отправить актуальное для пользователя сообщение. Реализовать таргетированные рассылки можно с помощью инструментов сегментации. Разделяя базу подписчиков по интересам (например, по посещенным страницам, географии и т.п.), можно создавать действительно полезные и интересные месседжи.

Читайте также  Интернет магазин где можно продать свой товар

Узнайте, как просто сегментировать рассылки в Gravitec.net

Персональное обращение к покупателю также очень эффективный метод его повторного привлечения и удержания. С помощью личных сообщений можно напоминать пользователю о незавершенных действиях (например, про брошенную корзину), о начислении бонусов и т.д., а также поздравлять с праздниками.

Индивидуальные скидки и персональные предложения помогут увеличить продажи интернет-магазина при условии грамотно сформулированного сообщения с учетом запросов клиента. Читайте про инструменты маркетолога – upsell и cross-sell.

Безусловно, уведомления про акции и распродажи станут полезными «фишками» как для подписчиков, так и для владельцев магазина. Они позволяют стимулировать продажи и удерживать внимание постоянных пользователей к ресурсу.

Как поднять продажи: учимся формировать лояльность

Для того, чтобы повысить продажи на сайте, стоит соблюдать баланс между желанием активно продавать (неустанно отправлять коммерческие предложения) и необходимостью угодить клиенту.

Для потребителя важны не только скидки или выбор товара, но и качественный сервис. Когда клиент может оперативно получить ответы на свои вопросы, консультацию специалистов, отследить статус заказа, тогда он с большей готовностью осуществит покупку и вернется к вам еще раз.

Сервисные сообщения на сегодняшний день удобнее всего отправлять через Viber. Этот канал стал очень популярен в Украине и странах СНГ, потому многие ресурсы активно используют его для бизнес-рассылок. Кроме сервисных оповещений он подходит для интерактивного общения с пользователем в формате «вопрос-ответ».

В случае, если необходимо срочно доставить сообщение, а у адресата нет подключения к сети Интернет, поможет функция «цепочки уведомлений». В такой ситуации в цепочке активны два канала: Viber и sms-рассылка. Если уведомления не доставлены по Вайберу, они повторно отправляются в смс.

Подобный подход снижает стоимость служебных рассылок и увеличивает процент доставки сообщений пользователям.

Как эти принципы реализуются? Приведем пример push-рассылок в сервисе Gravitec.net. Владелец интернет-магазина через личный кабинет сервиса устанавливает рекомендуемую частоту рассылок для своего сегмента с учетом наличия инфо-поводов. Здесь можно запланировать рассылки на будущее и установить время (день, часы). Время отправки необходимо устанавливать исходя из периода самого активного посещения ресурса (см. статистика пуш-уведомлений). Сервис позволяет выбрать не только время отправки, но и длительность доставки (TTL), время отображения сообщения на экране получателя.

В первом push-уведомлении (welcome message) рекомендуется указывать простые варианты отписки от рассылки. Так, вы можете поддерживать актуальность базы подписчиков и лояльность клиентов к вашему ресурсу.

Создаем полезную тематику

От того, насколько удачно подобрана тематика рассылок, во многом будет зависеть процент кликабельности сообщений, а в итоге, и конверсия в покупку. Повышение уровня продаж интернет-магазина напрямую зависит от актуальности контента, его ценности для получателя.

Здесь необходимо учитывать такие факторы, как:

  • сезонность предложения;
  • остроту темы для целевой аудитории;
  • проблемы потребителей;
  • запросы и интересы отдельных групп подписчиков.

Лучше всего продает тот контент, который отправлен вовремя, «в тему» и по адресу.

Сезонность для каждого бизнеса своя, потому необходимо следить за тенденциями рынка и изменениями на нем.

В рассылках можно использовать не только продающие месседжи, но и те, которые подпитают интерес к ресурсу. Например, новость о введении безвиза в Украине побила все рекорды по кликам в пуш-рассылках на сайтах компаний, которые косвенно связаны с этой темой (к примеру, перевозчики). Подобный резонансный информационный повод, освещенный на вашем ресурсе, повысит лояльность к сайту, покажет полезность подписки.

Рассылки должны, кроме рекламной функции, давать клиенту информацию по решению проблем в сфере вашего бизнеса.

Это повысит его вовлеченность и доверие к компании. Например, для магазина туристического снаряжения полезным для подписчика контентом станет информация о том, как выбрать рюкзак и т.п.

Выше мы упоминали о важности сегментации базы пользователей. При создании рассылок для разных групп необходимо учитывать их особенности, интересы, выбирать соответствующий формат подачи (например, использовать большие картинки или кнопки для push-уведомлений).

Итак, главные правила для контента, который повысит продажи магазина: он должен быть полезным, разнообразным, интересным.

Как увеличить продажи интернет-магазина: секреты успешного диалога с покупателем

Подведем итоги и выделим основные рекомендации для повышения продаж интернет-магазина с помощью рассылок:

  1. Ориентироваться на возвращение «теплых» клиентов больше, чем на рост трафика;
  2. Совмещать преимущества разных каналов, использовать их комплексно;
  3. Сегментировать базу подписчиков по доступным параметрам;
  4. Задействовать персональные рассылки;
  5. Использовать сервисные сообщения, давать обратную связь;
  6. Соблюдать этику в коммуникации, не быть навязчивыми;
  7. Выбирать удобное время и частоту отправки уведомлений;
  8. Дать возможность легко отписаться от рассылки;
  9. Подбирать разнообразный, актуальный, цепляющий контент;
  10. Решать проблемы потребителей.

Эти десять пунктов помогут грамотно взаимодействовать с посетителями сайта. Соблюдение данных рекомендаций создаст базис для длительного и доверительного диалога с клиентами. Так вы сможете повысить продажи путем мотивации лояльных пользователей, а новые посетители захотят пополнить ряды ваших клиентов.

Источник: https://gravitec.net/blog/kak-uvelichit-prodazhi-v-internet-magazine/

Как увеличить продажи интернет-магазина: 8 простых способов

Когда вы только начинаете вести бизнес в интернете, основная задача – окупить затраты за счет увеличения продаж. Так как на первоначальном этапе у вас, скорее всего, еще нет обширной базы клиентов, выжимайте максимум из каждого. Как это сделать, читайте в нашем материале.

1. Как увеличить продажи интернет-магазина
2. 8 простых способов повышения продаж в интернет-магазине
3. Как увеличить продажи интернет-магазина наверняка

Как увеличить продажи интернет-магазина

Довольно часто магазины предлагают к основной покупке дополнительный товар. И каждый положительный ответ увеличивает сумму среднего чека. 

Например: В магазине бижутерии часто предлагают дополнительно приобрести тряпочку для чистки украшений или зеркальце, или набор резинок. А продавцы всеми известного McDonald’s всегда предлагают мороженное или пирожок с вишней. И даже если какая-то часть миллионов клиентов соглашается, то корпорация получает ежедневно дополнительные миллионы.

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Именно такая стратегия  хорошо поможет начинающим магазинам увеличить продажи. Цените каждую дополнительную возмоность получить хоть минимальный доход. 

На этом этапе беспокойтесь не за позицию и долю на рынке, а о том, что в вашем бумажнике. Следите за тем, чтобы увеличивалась средняя сумма чеков. Рассмотрим, как это можно сделать. 

8 простых способов повышения продаж в интернет-магазине

На первоначальном этапе главное – начать. Многое зависит от того, как вы начнете и насколько правильные приемы выберите. Итак, какие способы увеличить прибыль вам подойдут. 

Чтобы увеличить продажи в интернет-магазине, анализируйте

Выясните, какой в магазине средний чек. Допустим, у вас 20 клиентов и общий объем продаж на всех —  30 тыс. руб в день. Получается, что средняя сумма каждой покупки около 1,5 тыс. рублей. Выберите новую цель и разработайте стратегию продвижения товара таким образом, чтобы достигнуть новую цель.

Посмотрите, каковы средние объемы продажв течение опрееленного периода: час, неделя, день. Если вы увидите закономерность и заметите, что объем продаж низок по понедельникам, запланируйте распродажи или акции на этот период.

Изучите прибыль с рекламных объявлений. Если одно объявление приносит вам 60 рублей, а второе 360 рублей, посмотрите почему оно приносит прибыль и настройте все объявления соответственно.

Ассортимент, как способ повышения продаж интернет-магазина

Добавьте или исключите из интернет-магазина какой-то товар. Возьмем к примеру интернет-магазин канцелярских товаров. Средний показатель продаж около 300 рублей. Проблема этого магазина заключалась в том, что он почти не предлагал товары по высокой стоимости. Но как только в перечне изделий появились более дорогостоящие товары, уровень продаж вырос.  

Такого же эффекта можно добиться, исключив товары по низкой стоимости. Если в ассортименте есть три разных тостера по 1000 рублей, 1500 рублей  и 4500 рублей, попробуйте убрать  из ассортимента самый дешевый. 

Как увеличить продажи интернет-магазина через группу товаров

Как увеличить средний чек? Предложите клиентам скидку за покупку группы товаров. Если вы продаете мебель, предложите бесплатную скидку на сборку мебели при достижении определенной суммы. Можно запустить акцию «3 по цене 2». Например, если вы продаете канцелрские наборы, вы можете отдельно ножницы, резинку и карандаш продавать по одной цене, а в наборе со скидкой: по стоимости двух товаров. 

Предлагайте клиентам пакет услуг. Например, одна компания по ремонту бытовой техники, никак не могла получить за час работы нужный уровень прибыли. В качестве решения она начала предлагать услуги в виде определенного количества времени — 3, 5, 7 часов. 

Через группу товаров можно также избавиться от неликвидов. Как? Компоновать товары с высоким спросом и товары с низким. Самый известный пример — шампунь и бальзам для волос. Чтобы достичь еще большего результата, скрепите товары между собой и напишите, что на них распространяется скидка. 

Увеличение продаж через сопутствующие товары

Настройте CMS для интернет-магазина таким образом, чтобы в карточке товара показывались сопутствующие товары. Блок можно назвать «С этим покупают». Если вы продаете косметику, то рядом с пудрой можно показать кисточку или спонж. К телефонам чехлы, аккумуляторы, гарнитуры, пленки на экран. 

Психологически клиенту сложно решиться на покупку, но все меняется, когда решение уже принято. Поэтому увеличить продажи через сопутстующие товары довольно легко. Именно в момент принятия решения покупателя проще «раскрутить» на дополнительные затраты. Предложите ему приобрести в довесок что-то еще, а если на это предложение будет бонус или скидка — процент согласившихся станет выше.

Повышение прибыли интернет-магазина через распродажи и бонусы

Делайте упор на продажу определенных товаров и меняйте предложения. Начало распродаж анонсируйте в новостях или в баннере. Вы можете в один день давать скидку на одну категорию товаров, а в другой на другую. Выносите специальные предложения на видное место, чтобы посетители сразу обращали внимание.

Бонусы должны нести в себе какую-то определенную ценность и стать мощным стимулом для покупки. Это могут быть дополнительные товары, скидки или специальные предложения. Технология хорошо работает, если вы хотите увеличить количество продаж. Вы показываете покупателю, что для него выгодно покупать больше. Например: «При покупке 3 товаров — скидка 15%». Скидку определите исходя из размера маржи.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу «Бизнес.Ру», которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

(!) Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Проводите для покупателей акции. Поставьте на акции ограничения: по времени или количеству товара. Продумайте акции на отдельные категории товара и составьте график на год, полгода или квартал. Это поможет не только увеличить средний чек, но и распродать залежалые товары.

Реклама товара повышает продажи

Один страховой брокер заключал лишь 2,3 договоров на одного человека, хотя у него можно было застраховать более 15 видов страхования, но о них клиенты ничего не знали.

Покажите свой ассортимент и расскажите клиентам о том, что у вас продается. Продвигайте сайт через интернет, не скупитесь на seo-продвижение и рекламу. Баннеры у партнеров, на тематических порталах, контекстная реклама, соцсети помогут продвижению. Постоянно думайте, как увеличить активность в соцсетях.  

Удобный для пользователя интернет-магазина продает больше

От того, насколько удобен и привлекателен сайт интернет-магазина, зависит задержится ли на нем клиент или сразу уйдет. Сайт должен быть прост, интуитивно-понятен. Делайте все, чтобы задержать покупателя: загружайте в карточку товаров качественные изображения или даже 3D-модели товаров, используйте онлайн консультанта. Единственное, если вы действительно решите использовать его на сайте, оперативно отвечайте на вопросы пользователей. 

Читайте также  Как начать заниматься закупками через интернет

Сделайте так, чтобы корзина долго хранила заказы товаров, тогда покупатель сможет вернуться к своему заказу в любой момент и в конечном итоге совершить покупку. 

Для увеличения продаж поднимите цены товаров всего на 5%

Не бойтесь поставить на свою товары всокую стоимость, возможно поднять стоимость можно за счет дополнительных услуг иили качества обслуживания. Не занижайте стоимость товаров, так как во-первых будет сложно увеличить прибыль, а во-вторых, если конкурент также поставит низкую стоимость, можно остаться ни с чем. 

Не сильно завышайте стоимость, максимально – 5-10%. Большинство клиентов даже не заметят этого, а вы сможете увеличить прибыль. 

Конечно здесь описаны далеко не все методы увеличения прибыли, но то, что описано выше поможет сохранить денежный поток, пока вы двигаете бизнес с мертвой точки. Как только вы наберете нужные обороты, те же методы помогут в дальейшем развитии.

В любом случае, не бойтесь экспериментировать и пробовать что-то новое и разное. 

Выбираем лучший конструктор интернет-магазина
Как раскрутить магазин в соцсетях?
CMS для интернет магазина

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Задайте вопрос эксперту:

Задать вопрос

Источник: https://www.business.ru/article/131-povyshenie-prodaj-v-internet-magazine

Как увеличить продажи в интернет-магазине: эффективные способы и ошибки

Наибольшее значение в повышении продаж имеет увеличение числа посетителей. Чем больше людей попадает к вам на сайт, тем больше вероятность, что среди них окажутся желающие что-то купить.

Исходя из ассортимента, вы должны определить свою целевую аудиторию. Без этого вы не сможете работать прибыльно и построить правильную маркетинговую стратегию. На основе выбора идеального клиента подбираются средства рекламы в интернете. Это может быть:

  • Создание блога или видео-блога для узкоспециализированных товаров.
  • Продвижение в социальных сетях для товаров народного потребления с ориентацией на возрастные категории.
  • Баннерная и контекстная реклама на ресурсах смежной тематики (см. Как подобрать ключевые слова для контекстной рекламы).
  • Рассылка по электронной почте. Этот метод особенно эффективен в преддверии массовых государственных и религиозных праздников.

Помимо рекламы необходимо адаптировать контент магазина под ведущие поисковые системы. Это позволит создать целевой трафик.

Эффективные способы повысить конверсию

Основным показателем правильности работы интернет-магазина является его конверсия. Она представляет собой отношение покупателей к общему числу посетителей. Чтобы повысить конверсию необходимо понимать, что заставляет посетителя стать покупателем.

Выбирая товар в интернет-магазине, клиент не может оценить его привычным способом. Ему приходится ограничиваться текстовым описанием, фото и видео материалами. Эту цену он платит за удобство совершения покупки (время посещения магазина, форму оплаты, доставку к месту жительства). Если хотя бы один из перечисленных параметров не удовлетворяет его ожидания, вы потеряете клиента и получите негативный отзыв.

Как правильно представить товар покупателю

Чем больше информации и качественнее изображение, тем более вероятно совершение покупки. Товары без описания или без фото покупаются крайне редко и только в том случае, если рейтинг магазина высок, а цена изделия ниже чем у конкурентов. Чтобы поднять продажи следует соблюдать следующие правила оформления:

  • Фотографии изделия должны быть наглядными и демонстрировать все стороны товара (спереди, сзади, если нужно внутри) и имеющуюся цветовую гамму. Обязательно предусматривается увеличение просмотра изображения.
  • Вы можете снять собственный видео-обзор товара.
  • Описание должно быть лаконичным и структурированным, включать характеристики, а не только рекламный текст. Эффективно использование практических советов по уходу и использованию.
  • Указывайте цену и наличие товара (информация должна быть достоверной). Фото без цены, с предложением об уточнении данных у менеджера, сводит вероятность продажи к минимуму, поскольку покупателю проще найти другой магазин, чем делать запрос по каждой категории. Исключение составляет крупное промышленное оборудование и товары, изготавливаемые под заказ.

Проверяйте комплектацию каждого изделия и его размерные параметры. Многие используют описание, найденное в сети, что может не совпадать с вашим реальным продуктом.

Как должны работать менеджеры-консультанты

На практике увеличение продаж интернет-магазина во многом зависит от правильной работы менеджера, который обрабатывает заказ. Очень важны скорость реагирования, вежливое общение и правильное оформление покупки.

  • Необходимо предоставить покупателю возможность быстро задать вопрос о товаре, не используя форму заказа. Это можно реализовать посредством онлайн чата или телефонного звонка.
  • Ответный звонок для подтверждения заказа должен выполняться в кратчайшие сроки. Значительная часть покупателей делает покупки вечером или на выходных, а потому вы должны обеспечить бесперебойную работу магазина в это время, даже если отправка товара будет проведена позже.
  • Менеджер должен быть всегда вежливым, представляться сам и называть компанию, которую он представляет.
  • Общаясь с клиентом менеджер интернет-магазина должен не только оформить заказ, но и выяснить цель покупки, чтобы порекомендовать более подходящие варианты, а также предложить комплектующие и аксессуары. Это позволит увеличить средний чек и существенно повысить продажи.
  • Нельзя отправлять покупателю другую модель (размер, цвет) без предварительного согласования.
  • Консультант должен разбираться в товаре и знать ассортимент компании.

Для улучшения работы менеджеров-консультантов проводятся тренинги, инструктаж, выполняется проверка методом «тайного покупателя».

Технические ошибки и проблемы интерфейса

Если не работает сам сайт, у вас не будут совершать покупки. А потому, чтобы увеличить продажи интернет-магазина необходимо найти, и исправить ошибки его работы. Это могут быть следующие проблемы:

  • Сложности с регистрацией и отправкой формы заказа;
  • Ошибки 404 для страниц товаров;
  • Проблемы с отображением фотографий;
  • Не работает поиск по сайту.

Для поиска этих проблем выполняется многократное тестирование ресурса.

Помимо технических ошибок огромное влияние на продажи через интернет оказывает интерфейс (юзабилити) сайта. Чтобы увеличить конверсию необходимо выполнить следующие условия:

  • Навигация по сайту должна быть ориентирована на покупателя. Используйте не только стандартные категории, но и специальные предложения «товары со скидкой», «новые поступления». Разделы и каталоги должны обеспечивать легкий поиск нужного товара.
  • При каждом просмотре предыдущий товар лучше отображать при помощи виджета «Просмотренные ранее товары» или использовать раскрытие в новой вкладке, чтобы покупателю не пришлось искать его вновь.
  • Кнопка «Купить» должна быть большого размера и располагаться на видном месте.
  • Дополните кнопку «Купить» возможностью просто «Добавить в корзину», что избавит покупателей постоянно возвращаться к покупкам, перезагрузкой страницы.
  • Отталкивает покупателей многоуровневая форма регистрации и сложность оформления заказа. Фактически все что необходимо для покупки — это имя, электронная почта (для авторегистрации и дальнейшей рассылки рекламы), номер телефона и адрес доставки. Остальные детали легко выясняются менеджером при подтверждении заказа.
  • Дизайн сайта должен быть адаптирован под различные устройства и типы браузеров.

Дополнительная реклама товара в магазине

Чтобы увеличить продажи в интернете, простого перечисления позиций недостаточно. Необходимо привлечь к ним внимание. Сделать это можно следующими способами:

  • Выделение фокусной модели. Под основным крупным изображением товара предложите на выбор от 3 до 5 похожих позиций.
  • Предложение товаров, приобретаемых большинством. Под основным описанием вы можете добавить виджет позволяющий отображать, что смотрели и покупали другие посетители, интересовавшиеся этой позицией.
  • Ограничение сроков и количества товаров. Это позволит создать искусственный ажиотаж.
  • Использование в описании слов, призывающих к действию «купить», «заказать». При этом следует избегать слов предположений «если», «когда», которые провоцируют отложить покупку на будущее.
  • Скидки, акции, купоны и промокоды. Создайте для покупателя ощущение выгодной сделки.
  • Соответствующее стилевое и цветовое оформление сайта. Сайт должен создавать настроение на конкретную покупку. Так, если ваш товар — продукция для здорового образа жизни — рекомендуется сочетание белого и светло-зеленого, для автомобилей — оттенки серого, женское белье — красные и розовые тона, детские товары — оранжевая и желтая гамма, промышленность и компьютеры — синий, строительные материалы и мебель — коричневый.
  • Cross-sell и Up-sell. Вы можете сформировать комплекты из товаров, предложив их купить вместе по более выгодной цене.
  • Гарантийные обязательства. Предложите гарантию возврата без объяснения причин. Это успокаивает покупателя. Не стоит опасаться, что товар начнут массово возвращать, в реальности покупателю гораздо проще перепродать неподходящую вещь своим знакомым, нежели осуществлять возврат.
  • Бесплатная доставка. Такую услугу вы можете предложить всем клиентам, совершившим покупку на крупную сумму.
  • Выпустите подарочные сертификаты. Посетители, которые ищут товар на подарок, часто не совершают покупки из-за боязни ошибиться. В этом случае им можно предложить купить сертификат на покупку товара на определенную сумму.

Ошибки общего характера и методы их решения

Помимо рассмотренных выше способов воздействия на конверсию, существует ряд ошибок, которым предприниматели не придают особого значения. Устранив их, вы также сможете повысить продажи.

  • Отсутствие контактной информации. Клиент должен иметь возможность связаться с магазином, не дожидаясь звонка менеджера.
  • Несогласованная работа магазина и склада. Цена и наличие должны обновляться своевременно. Уточнение наличия товара консультант должен выполнить до звонка клиенту.
  • Отсутствие возможности оставлять отзывы о товаре и компании. Интернет-магазин без отзывов создает у посетителя впечатление, что в нем никто ничего не покупает.
  • Использование сложных профессиональных терминов без пояснения. К примеру, если вы работаете по схеме Dropshipping, для простых покупателей лучше написать «товар под заказ от производителя».
  • Высокая цена. Многие интернет-магазины полагают, что, сняв видео-обзор на товар, они вправе увеличивать цену вдвое. Чаще это приводит к тому, что покупатель смотрит ваш обзор и покупает товар в другом магазине. Если вы хотите завысить цену, позиционируя это качеством сервиса, она должна быть не более 5% от цены конкурентов. В этом случае разница будет списана на более высокую надежность вашего магазина, поскольку будет виден основательный подход к торговле.
  • Отсутствие единой концепции ассортимента. Магазин, предлагающий слишком широкий диапазон товаров, сложно продвигать и ориентировать на покупателя.

Не существует способа, позволяющего увеличить продажи в интернет-магазине раз и навсегда. Работа по продвижению, исправлению ошибок, обучению персонала и правильному подбору ассортимента должна вестись непрерывно.

Источник: https://ardma.ru/marketing/prodazhi/367-kak-uvelichit-prodazhi-v-internet-magazine-effektivnye-sposoby-i-oshibki

Как увеличить продажи в интернете. 30 способов | Интернет-Кит

КонверсияМагазинСоветы 07.03.2016 6 070

Вывели бизнес в сеть, но результат не соответствует ожиданиям? Хотите узнать как увеличить продажи в интернете? Вашему вниманию чек-лист из 30 способов увеличения интернет продаж. Проверьте, не упустили ли вы какие-либо моменты в вопросах раскрутки и создания интернет магазина, или может быть есть какие-то ошибки в работе с посетителями сайта?

Если ваш проект будет отвечать большинству пунктов, то дела гарантированно пойдут в гору, у вас получится решить поставленную задачу как увеличить продажи в интернете

Как увеличить продажи в интернете


Начнём со способов увеличения продаж, основанных на увеличении посетителей сайта. Это очевидные вещи, но о них всё же надо упомянуть для полноты картины, дальше будет гораздо интересней!

1. Рекламная кампания на целевую аудиторию

Мы не будем рассказывать про оптимизацию сайта с целью увеличить его позиции поисковой выдачи, так как такая работа требует значительного времени. А вот создать и запустить рекламную кампанию, например, в яндекс директе можно в течение рабочего дня. Но главное, что бы эта кампания была проведена по целевой аудитории. Для этого либо вы должны обладать опытом настройки и ведения таких кампаний, либо можно обратится с таким заказом к специалисту.

2. Социальные сети

Привлекать целевую аудиторию можно и нужно с помощью социальных сетей. Создание аккаунтов и наполнение их нужной информации стоит 0 рублей, необходимо только немного времени. Другое дело, что после создания аккаунтов и сообществ, их всё же нужно будет раскручивать, поэтому бюджет понадобится. Но стоимость продвижения в социальных сетях, по сравнению со стоимостью продвижения и раскрутки сайта, весьма скромная. А возможностей работать с целевой аудитории больше.
Подробнее о социальных сетях вы можете прочитать в статьях:

Читайте также  Нужно ли регистрировать интернет магазин в налоговой

SMM продвижение

Продвижение групп вконтакте
Инструкция по продвижению в инстаграм

3. Рассылка писем и смс

Если у вас есть база контактов людей, которые к вам обращались или делали заказ, то напомните им о своём существовании. Проведите рассылку. Главное не будьте навязчивыми и не обрушивайтесь на них сразу с коммерческой информацией в стиле «успейте купить». Начните с простого приветствия и полезной информации

Как увеличить продажи в интернете? Мотивируйте посетителей сайта совершать заказы, работайте на увеличение уровня доверия к вашему бизнесу.

4. Акции и предложения для своих покупателей

Делайте бонусы для тех, кто уже является вашим покупателем. Предлагайте им особые условия, которые будут мотивировать их делать у вас покупки вновь и вновь. Например, это могут быть накопительные скидки.

5. Разный уровень цен на схожие товары

Интересный способ, о котором не все знают. Смысл в том, что бы на два одинаковых по характеристикам товара сделать разные цены.
Причём необязательно занижать цену на один товар. Можно оставить один товар с «нормальной» ценой, а на второй товар завысить цену. Смысл в том, что подобная разница активирует покупки более доступного товара

6. Сезонные скидки и акции

Вполне очевидный ход, старайтесь активировать продажи с помощью скидок и акций приуроченных к праздникам, смене времён года и т.д. Неплохо может сработать и вполне банальная «распродажа коллекций»

7. Дополнительные услуги и товары

Классический способ увеличения продаж, предлагать что-то в дополнение к покупаемому товару. Только важно соблюдать одно правило, предлагаемый товар должен дополнять покупаемый. Самый очевидный и всем известный пример существует в фаст-фуде — «соус к картошке».

Такой же подход можно использовать в любой сфере Например возьмём продажу обуви. Неправильно: предлагает к ботинкам купить куртку. Правильно: предлагать купить губку, крем, щётку и т.д.

8. Товары приманки

Привлечь посетителя сайта к более подробному изучению вашего предложения можно с помощью товара, который будет стоить заметно ниже средней рыночной цены. Только разместите его на видном месте, а не в «недрах» каталога.

9. Реальные отзывы

Как увеличить продажи в интернете? Одна из самых важных задач на пути увеличения интернет продаж — добиться высокого уровня доверия к вашему бизнесу. А самое действенно решение – рекомендации и отзывы. Поэтому в обязательном порядке размещайте отзывы о вашей фирме на видном месте.

Но, размещайте отзывы только реальных людей, все фейковые сообщения никак не помогут решить поставленную задачу, скорее отпугнут посетителей.

Хороший способ решить эту задачу — сделать открытые комментарии на сайте, только не стоит забывать отвечать на вопросы, которые посетители могут оставить и реагировать на негатив.

10. Главное предложение

В первую очередь, на главной странице вы должны презентовать самый хитовый товар. Тот, который одновременно выгодно продавать вам, и который пользуется стабильным спросом на рынке.

11. Небольшие бонусы после заказа

Если вы хотите из разового покупателя сделать постоянного, то нужен человеческий подход. Удивите его небольшим подарком уже после покупки, когда никто подобного не ждёт. Это может быть несколько сотен рублей на виртуальном счёте в вашем интернет магазине или небольшой сувенир получаемый покупателем вместе с доставкой

12. Наличие полезной информации на сайте

Не делайте из своего ресурса холодную витрину, в стиле: товар №1 — 10 000 руб, товар №2 — 15 000 руб. и т.д. Разместите действительно полезные и интересные материалы по вашей тематике. Во-первых, это задержит посетителей на вашем сайте, а во-вторых покажет, что вы любите своё дело, а не просто зарабатываете.

13. Реальные сроки исполнения заказа

Указывайте, за какой срок вы исполните заказ, будь то доставка товара или выполнение услуги. Все общие фразы или не упоминание сроков наоборот снижают количество продаж.

14. Ограничьте ваше предложение

Хороший способ активировать продажу — заставить почувствовать посетителя сайта, что если он не купит сейчас, то потеряет свой шанс. Добиться этого можно двумя способами: создать «специальное предложение» и ограничить его по времени, либо указывать количество оставшегося товара.

Важно! Данный способ стал популярен в последнее время, но чаще всего используется бездумно и подобные ограничения смотрятся очень фальшиво. Встречаются сайты, которые каждые день сообщают, что до окончания акции осталось несколько часов. Старайтесь использовать реальные даты (к примеру, определённое предложение действует до 15 апреля этого года!) и не торопитесь 16 апреля сразу делать акцию «специально предложение действует до 15 мая этого года!».

15. Партнёрские программы

Увеличить продажи можно используя добровольных «помощников», которые сами будут продвигаться ваш товар за определённый процент или выплату. Не каждое предложение подойдёт для этого, но обдумать такую возможность точно стоит, и при возможности внедрить. Есть случаи, когда партнёрские программы в разы увеличивали количество продаж.

16. Проанализируйте своё коммерческое предложение

Часто проблемы связаны не с тем, что тот или иной товар/услуга не продаются в интернете, а в том, что предложение сформировано совершенно удивительным образом, что даже целевая аудитория не вполне понимает, что ей предлагают. Старайтесь оценивать всё с точки зрения покупателей и
посмотрите как работают конкуренты. Если их подача материала отличается от вашей и они добиваются успеха, то, скорее всего, что-то вы перемудрили.

Бывает, что проблема кроется в неправильном представлении о целевой аудитории. Когда предложение оформляется для одной категории людей, а интерес оно вызывает у другой.

17. Отстройка от конкурентов

Бывает, что ниша, в которой вы работаете популярна: в интернете у вас множество конкурентов, целевая аудитория большей частью уже распределена между ними и им нет резона менять одного продавца на другого точно такого же. Как увеличить продажи в интернете? В таком случае, что бы получить свою долю на рынке, необходимо выделиться.

Речь не идёт о том, что вы должны снижать цену, главное презентовать своё предложение так, что бы посетитель увидел ваше отличие от конкурентов, постарайтесь найти выгоды, которые даст только ваше предложение, пускай они даже будут незначительными.

18. Качество вашей презентации

Проведите тщательную работу по созданию контента для сайта. Если вы просто будете копировать информацию из прайсов поставщиков, то высокого результат ждать будет сложно. Описание товаров и услуг должны быть сделаны на понятном для самого обычного человека языке. Особое внимание уделите фотографиям.

В интернете нельзя пощупать руками, поэтому качество и количество изображений играют весомую роль. Очень хорошо, если помимо фото есть видеоролики

19. Внимание к преимуществам

В описании товара в первую очередь сосредоточьтесь не на технических характеристиках (хотя про них нельзя забывать), а на его преимуществах, на том какие проблемы он решит и какую пользу принесёт покупателю

Интересный и полезный материал по вопросу оптимизации бизнеса можно найти в статье Как увеличить продажи в кризис

Следующие ответы на вопрос как увеличить продажи в интернете направлены на увеличение удобства пользования вашим ресурсом и исправление возможных ошибок

20. Упрощенная форма заказа

Чем меньше полей для заполнения, тем больше вероятность, что посетитель приступит к оформлению заказа. Вполне рабочим вариантом, является всего одно строчка для заполнения — контакты. Оптимальным вариантом: имя, контакты и поле для сообщения, что бы человек мог задать вопросы, если они у него возникли

А про формы с отдельными обязательными строчками для имени, фамилии, отчества, адреса и т.д. лучше забыть.

21. Убрать с сайта давление на посетителя

Сайт не должен содержать элементы, заставляющие чувствовать посетителя «напряжение».

Все жёсткие условия должны быть убраны, либо поставлены на второй план. Вся информация про «звонить только с 10 до 19» или «наценки за ожидание», все «обязательно» жирным шрифтом и с восклицательными знаками — они только снижают продажи.

22. Дизайн и сайт для аудитории.

Если вы хотите продавать, то вы должны работать для покупателей. И сайт соответственно должен быть сделан в первую очередь с учётом их потребностей и пожеланий, все же личные представления о прекрасном должны идти во вторую очередь.

23. Тестирование

Вытекающий из предыдущего пункт. Сайт и все последующие изменения и корректировки должны тестироваться, замеряться статистические показатели и реакция аудитории.

24. Система оплаты, привычная для интернет-пользователей.

Важный этап для интернет продажи — передача денег от покупателя к продавцу. И в первую очередь сомнения испытывает покупатель, он то отдаёт свои деньги. Убрать эти сомнения могут привычные для человека формы оплаты: яндекс деньги, оплата банковской карточкой через проверенные сервисы.

Использование же экзотических форм оплаты значительно снижает количество продаж.

25. Оперативная обратная связь

Если вы делаете форму обратной связи, обещаете «оставьте заявку и мы перезвоним через 30 секунд», то тогда вы или ваши работники обязаны оперативно отвечать на письма и перезванивать в течении 30 секунд. В ином случае, потенциальный покупатель не дождавшись ответа и покупать ничего не станет.

26. Техническое состояние.

Как увеличить продажи в интернете? Важно проверить сайт на наличие технических ошибок, бывают случаи, когда заявки потенциальных покупателя просто никуда не доходят, не работают кнопки заказа или криво работает поиск. Ошибки иногда возникают в совершенно неожиданных местах.

27. Анализируйте статистику посещаемости.

Данные о отказах, о популярных и непопулярных товарах, страницах входа и выхода с сайта и т.д.позволят найти слабые места, через которые утекают посетителя и продажи. Найдите и оптимизируйте такие страницы.

28. Проверьте на компетентность ваших работников

«Интернет продажи», она только в первой части «интернет», а во второй «продажа», что в большинстве случаев подразумевает рано или поздно коммуникацию между покупателем и представителем продавца. И тут важно, что бы ваш представитель, не важно будь то менеджер или курьер был вежлив и компетентен.

29. Возможность консультации

Конечно, вся необходимая информация представляется на сайте, либо в карточке товара, либо в описании к нему. Но человек не машина, и для того, что бы развеять последние сомнения или для того что бы он смог получить ответ на нестандартный вопрос, ему может понадобится живая консультация. Либо по телефону, либо в переписке. И если вы такую возможность не предоставите, он уйдёт с вашего сайта и продолжит поиск.

30. Актуальная информация.

Цены, наличие товаров — вся важная информация, размещённая на сайте должна быть реальной. Ни о каких продажах не может идти речи, если человек оформляет товар за одну цену, а по факту узнаёт, что вышла ошибка и цена выше.

Продажа товаров/услуг в интернете уже вполне обыденная вещь, причём не только для Москвы или Питера, а для всей страны. Люди давно привыкли оплачивать абонентские услуги, заказывать пиццу или билеты в кино, а так же покупать одежду, электронику, бытовую технику и многое многое другое через интернет.

Поэтому слабые продажи нельзя объяснить тем, что, мол, в интернете мало покупают. Наоборот, несмотря на кризис и на общее падение продаж, количество покупок в интернете растёт, людей привлекает более низкая цена и возможность сэкономить время. Мы рассказали как увеличить продажи в интернете.

Поэтому, если текущие результаты вас не устраивают, старайтесь оптимизировать свои проекты, а не закрывать их и освобождать нишу для конкурентов

Илья Вяхирев | Смотреть весь блог

Источник: http://Kit.marketing/30-sposobov-uvelicheniya-internet-prodazh/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: